(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”称其购入的包包存在的问题并没有在该平台详情页面展现出来，货不对版。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
7月13日，吴女士向“电诉宝”投诉称，她于7月11号在红布林购买一只lv26洗漱包。吴女士称购买时产品主页详情页没有写明该包包口多处开裂，四角开裂，并经过开裂修复。红布林声称与中检合作，但吴女士收到的货却没有中检标。吴女士表示现收到货，货不对版，并且强烈要求退货。
图片来源：吴女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第2位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前，也曾收到过95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣等类似平台投诉。
【案例一】用户投诉“红布林”没有退货通道 同一商品回收差价离谱
7月12日，李女士向“电诉宝”投诉称自己7月11日在红布林app购买一只二手coach手拿包，并由京东物流7月12日配送，由于李女士在货到当天因故无法当面拒签，就让快递员放在了单元门口。李女士称红布林没有退货退款按钮，只有转卖和回收，李女士进行操作时，错点成了回收，快300元买的包却只能20元回收，李女士表示该差价过于离谱。李女士联系京东物流，京东表示订单显示签收了就与他们没关系后，李女士又联系红布林，红布林客服则表示无法操作退货退款。李女士表示想要请求拒收和退货退款。
【案例二】商品质量不过关？红布林客服称问题是因用户使用不当
6月15日，黑龙江省李女士向“电诉宝”投诉称自己于5.27日下单在红布林平台购买二手9.5新欧米茄手表，并于6.1日到货。李女士称自己正常佩戴正常简单洗手，且无潜水游泳汗蒸等行为。6.3日手表出现雾面。李女士当时反馈给平台并配发了照片，平台客服人员回复是商品胶圈老化，不防水，并给与李女士更换胶圈处理，但并不保证以后的防水性能。李女士在6.3日、6.4日、6.8日分别与平台沟通，要求退货处理，平台却要求把手表邮寄回去复检。李女士表示该平台客服人员两次联系到本人，第一次回复说与卖家沟通让李女士等待结果，第二次回复说属于正常现象，并称可以将手表的水渍晒干了再带。6.14日客服人员联系不承认商品质量问题，且故意引导李女士说是因本人使用出现的问题，李女士承诺只是正常洗手，无流水冲洗，汗蒸游泳等。李女士表示其对红布林平台的不信任，并要求退货退款。
【案例三】用户投诉“红布林”商品与详情介绍不符
6月4日，云南省的董先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月18日在红布林app上购买了订单号为42499248的Celine灰色牛皮卡包。董先生称商品详情当时描述为原包装，实际收到包装却是仿的，与董先生在国内专柜购买的商品不一致，董先生向售后反馈，该平台售后却称二手东西不可能还是原包装。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
