(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”一直未发货催单无用。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）
4月16日，湖南省的姜先生向“电诉宝”投诉称其于4月21日在keep平台购买奖牌，出现了发货问题，说10个工作日发，催单也没什么用，联系客服也联系不上。
姜先生表示，一个奖牌怎么可能没有货，平台根本就不注意，这算是欺骗消费者吗？一直不发货，姜先生的诉求是希望平台要发货就给发货，不然就给退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，您反馈的问题活动奖品发货，电话未能联系上您，经核实奖品发货还在时效内哦，我们会在规定时间内尽快发出，如还有问题辛苦您联系在线客服进行咨询。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
根据“电诉宝”受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字健康领域平台依次为：1药网、药房网商城、平安好医生、健客网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“keep”快递问题处理的结果等2个月没结果
3月30日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月4日在keep平台购买keep活动奖牌，没有收到快递事后已经联系过客服，等快递问题处理的结果已经等了2个月，快递统一回复都是让等电话信息。联系客服，客服线下没有主动落实提供的线上反馈帮助，在不知情的情况下快递自动被退回并且也没有原路退款到自己手上，侵害了欺诈消费者权益。
何先生的诉求是商家立刻赔偿损失，退还款项，并立即发货。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户反馈的问题奖牌物流异常，已经电话联系沟通，目前已经申请了补发，辛苦后续留意查收，如还有问题辛苦联系在线客服进行咨询。
【案例二】“keep”物流问题等待专员处理迟迟没结果
3月17日，贵州省的黎先生向“电诉宝”投诉称其于2023年3月8号在Keep上购买了美乐蒂甜酷奖牌，3月12号左右显示在白城配送，时至今日物流一直没刷新，打电话给快递小哥让等待，在平台提出相应问题并提出需要补发或者退款，客服人员一直以让等待专员为由又拖了两天时间。
黎先生表示，目前的要求是要么马上补发相对应购买的产品加急配送到位，要么直接返还对应货款。真的一直让等，每次一等就是24小时，谁受得了，处理结果也没有。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：2023年03月19日电联告知客户，核实的确需要时间，目前已为客户补发，客户认可，已协商一致。
【案例三】用户反映“Keep”物流停滞一个月未更新
3月11日，浙江省的俞女士向“电诉宝”投诉称其于12月20日下单的奖牌，2月11跑的，说好10天之内给发货，也就是2月21日之前发货的，但发现已经好久没发货了，联系了卖家，他们说去没货了让换一款，于2月25日换了一款，但到现在还没发货。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：
亲爱的 Keeper 您好，您的订单之前和您沟通换款补发，之前已发出，若您没收到可联系快递沟通，如需我们协助，可描述下沟通经过，这边反馈哦，如还有其他App使用问题辛苦您随时联系我们的人工客服进行咨询，感谢您对 Keep 的支持！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
