(电子商务研究中心讯)前段时间，就于建嵘在微博爆出飞猪酒店平台介绍与实际不符问题，长沙市雨花工商分局约谈了飞猪、艺龙、58同城等平台运营商，共同商谈平台虚假信息筛查一事，但本次事件的主角飞猪并未现身约谈现场。另据“电子商务消费纠纷调解平台”接到的多位用户投诉维权案例统计，用户表示“飞猪”存在售后服务差等问题。

4月7日晚，于建嵘在微博发文称，飞猪上自称离长沙高铁南站36米的酒店，实际距离很远，且变成“联盟酒店”。以下为于建嵘发文截图：

4月8日上午，于建嵘在微博跟进表示：刚才飞猪客服来了电话：1、对不起；2、已经屏蔽了此酒店；3、昨天晚上我用飞猪另订了宾馆的房费免收；4、希望微博上消除影响。我的态度是：1、坚决不接受免费住宿；2、应该清查这些骗子店；3、已有媒体前往调查，希望长沙市有关部门能整顿一下这些用暴力对付消费者的商家。

4月9日，飞猪官方微博发文称，飞猪将彻查酒店名实不符问题，一经核实立即下线，并表示已下线于建嵘预订的问题酒店，对于其遭遇深感抱歉。

对此，长沙市雨花工商分局4月16日约谈了各大运营商，为避免酒店展示信息与实际不符问题，建议各大平台共同建立联动机制，平台和行政机关共享建档，双向定期筛查，并相互通报信息。

对于缺席此次约谈的飞猪，雨花工商分局网监科科长周建表示，根据调查，飞猪平台上存在虚假宣传的情况，工商局已经向飞猪所属的浙江省杭州市余杭区工商部门致函，建议对该公司作出行政处罚。

约谈的消息发出后，于建嵘今日下午在微博回应称，“为长沙市工商部门点赞。希望在这次整顿中，飞猪不要缺陷。”

另据雨花工商分局透露，该事件发生后，4月12日，长沙市工商部门与其他部门联动共同查处了长沙南站周边24家无证经营的旅馆。有报道称，参与约谈的一家网络平台的负责人表示，高铁站、机场旁边的大量无证经营旅店已成为一个社会现象，由此可见，此次爆出飞猪平台问题的于建嵘并非个例。（来源：微博）

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，飞猪存在退款难、收取高额退票费、售后服务差等问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“飞猪”退款难 售后服务差

洪先生于2018年4月13日晚上在飞猪平台定了一个房间，订单号为148088565958522275。

因行程关系，当天就申请退款，但是，出现不退款问题，联系飞猪和卖家都不予理睬，并以超过时间和退房政策理由不给退款，两边推来推去，态度很不好。

案例二：退票需承担20%退票费“飞猪”售后服务差

刘女士于2018年4月4日在淘宝飞猪武汉万里行旅游公司网购2张4月5日南昌万达门票，订单号为131472404198519034。

4月5日18时49分我致电武汉万里行旅游公司询问去哪里取票，客服咨询相关人员后私人回电说已过取票时间，要我网上申请退票，且需承担20%退票费。19时左右我在南昌万达电影乐园询问能否取票，工作人员查询后表示本来可以取票，但我的订单已被退票处理。武汉万里行旅游公司未经我同意私自退票，给我出行带来很大麻烦，向其退费申请，其还要我个人承担退票费；向飞猪反应，飞猪以谁投诉谁举证为由，一直要我提供证据，在我提供证据后，到现在也未给我一个答复。

案例三： 收取高额退票费 “飞猪”疑似欺诈

秦先生于2018年4月10日在“飞猪”订下住宿，订单号为146714075183012099。

我在淘宝飞猪旅行APP订广西北海涠洲岛四间房间，现在我怀疑遇到欺诈消费、霸王条款等各种事件。

第一条，我在订酒店之时发现他每个房型只能下一间的订单，但是我们四家人需要四间，我就每个房型都下了一间的订单共四间。当时四间都订成功提示要截止几点交费不然自动取消，我就依次付款。结果只订得两间其他两间直接显示退款，没订成功，无奈四家人不可能挤两间吧，于是就申请退款。

第二点，申请退款以后卖家就以“不可更改或取消”这个为理由拒绝退款，这个不就是明显赤裸裸的霸王条款。更可笑的是，经过和卖家平台客服的沟通后，卖方说要退也可以，要收50%得总房费。这个行为让人百思不得其解，首先我是愿意住的，只是平台的欺骗性让我的四间房只定成功两间，因为平台和卖方的问题造成了逼的我不得不退房，结果还要收取我的服务费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/原点）