(电子商务研究中心讯) 2017年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对亚马逊中国的投诉,称亚马逊中国承诺退差价,迟迟未处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于9月在亚马逊中国购买商品,订单号为24489617。
因为收件人海关额度已满所以退运,当时联系亚马逊客服,客服告诉我可以重新下单并承诺退差价。而今已过3个月,联系客服不下10次,花费许多时间精力,每个客服说法都不一样。投诉部门跟进也未能解决,只退还600元左右差价,还有1600元不退还也没有解释,只是说不能处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)