(电子商务研究中心讯)　　据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016滴滴出行用户格式条款审查报告》(专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_dd/)显示，滴滴出行存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要性原则、滥用终(中)止服务的权利、未对相关信息尽到审核监控义务、排除用户合理损害赔偿的权利等八大问题。

　　受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

　　以下为《2016滴滴出行用户格式条款审查报告》摘要：

　　据该平台介绍，滴滴出行2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来，在中国400余座城市为近3亿用户提供出租车召车、专车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士和企业级等全面出行服务。2015年，滴滴平台共完成14.3亿个订单；成为全球仅次于淘宝的第二大在线交易平台。

　　滴滴出行为大众带来出行便利的同时，也出现不少问题。李先生向中国电子商务研究中心(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称2016年6月11日凌晨2点半左右飞机到新郑机场，因之前已在滴滴打车预订了3点左右到郑州火车站的顺风车，当3点多出站联系到司机后，司机告知不能按顺风车的原价去履行订单，要求按150元送到火车站。

　　因为当时为凌晨，且再临时预约其他顺风车车辆，短时间内几无可能，并有可能影响上火车时间，在带着老人的情况下，别无选择，只能同意，并按司机要求用微信支付150元，并于6月11日4点半左右拨打了滴滴客服，但一直没有答复。

　　7月份要求滴滴尽快解决，一直没有答复，2016年12月29再次拨打投诉电话，这次滴滴于2017年1月2日晚5点左右告知本人，已对相关司机信用评分进行扣减，但不能通过经济方式惩罚，因为滴滴顺风车不以盈利为目的，实在可笑。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，而滴滴方面没有任何回应。

　　为了更全面解读滴滴出行，中国电子商务研究中心独家制作专题《滴滴出行“出行”生态圈》(www.100ec.cn/zt/qy_ddkd/)。

　　针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。(文/中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳）