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“洋码头”疑似售假平台包庇 回复:用户电话未接通
发布时间:2017年10月12日 18:42:20

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称疑似售假,平台包庇。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于2017年7月6日在洋码头购买一条CK皮带,订单号为124135844。

  下单后近一个月才收到货,发现皮带上有严重划痕,所以拒收。在皮带还没退回到卖家时,洋码头在无提醒的情况下几天后将我的订单确认收货,导致我财货两空。我打电话给洋码头客服,他们却说要从我的订单实付金额扣50元运费,我不得已只能答应他们,收到退款后觉得对自己很不公平,跟洋码头客服反映卖家售假,客服未经核实便称平台上商家没有卖假货,由此可见他们有利益挂钩,互相包庇。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示目前多次电话联系用户均未成功接通,将继续联系。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。(文/林夕)

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