(电子商务研究中心讯) 2017年8月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“同程旅游”的投诉,称“同程旅游”机票拒绝退票改签,分文不退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于8月6日在同程旅游订购了一张天津—首尔的国际机票,订单号为IT1708069GV4GNC05389。
因一些特殊原因不能按时出发,于是我只能申请退票。结果在退票时,同程客服打电话告知说不可退,也不可改,所以我的1348元就这样被他们扣掉!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)