(电子商务研究中心讯) 导读：近日，《2017中国线上养车用户专题分析》报告对各大养车App月度活跃用户进行排名，随后途虎广发通稿称已经占据行业50%市场份额。根据业内人士提供的信息，2016年途虎经营亏损进一步扩大，已达4亿之多。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示，“途虎养车网”轮胎、机油等质量问题频发，用户投诉不断。据《2017中国线上养车用户专题分析》报告显示，该报告仅针对用户属性数据进行分析，未提及线上养车规模及消费数据的信息，途虎自称占据50%的市场份额实际是通过断章取义、偷换概念的方法误导行业及消费者。
而此次途虎引以为傲的用户数据，实际则来自用户补贴和投放广告的“烧钱”模式。2016年7月，途虎宣布获得亚夏汽车1亿元的D轮融资，这是仅1年时间内途虎进行的第3轮融资，频繁融资的背后是巨额品牌营销费和用户补贴费用的入不敷出。来自亚夏汽车的公告显示，截至2015年12月31日，途虎养车审计后的营业收入为8.35亿元，净利润为-2.64亿元。根据业内人士提供的信息，2016年途虎经营亏损进一步扩大，已达4亿之多，这一数据也得到了途虎近期离职高管的确认。(来源：唔哩头条)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于途虎养车网轮胎质量差、机油有问题等相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“途虎养车网”机油有问题 回复：已送去检测
周先生于7月20日在途虎养车网购买了途胜机油，订单号为TH14862468。
之前我的车子是使用矿物油的，换了他们的途胜机油之后发现整个车子的状况不如没换机油前，各个档位抖动加剧，所以怀疑机油有问题。联系他们还联合安装门店称机油没有问题，请问安装门店只负责安装，安装门店如何鉴别产品有没有问题。直到7月31日看到我对产品的评论售后人员才来跟我联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，途虎养车表示第一时间与用户户取得联系，已为用户安排去门店进行全面检测，并安排后续维修。
案例二：“途虎养车网”轮胎质量差无合格证书 回复：已提供授权书、平台包检测费
黎先生于2016年8月在途虎养车网购买了4条锦湖的轮胎，共花费1216元，订单号为TH07892797。
行驶半年左右发现后轮两个轮胎的胎线磨损比较严重，车子到修车店检查并未发现有什么问题，到今年7月份发现后左侧车轮的胎线已经磨损到近乎没有了。我联系途虎客服，跟客服提出要轮胎的合格证书。客服表示没有合格证书，后续会让维系师傅跟我联系检测。几天过去了，并没有该店相关工作人员跟我联系，所有产品都应该具备合格证书，为什么我就要个产品的合格证书要不到呢？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，途虎养车网回复称第一时间与用户取得联系，已提供授权书给用户，与用户沟通将轮胎快递至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检，如是质量问题公司承担全部费用，如非质量问题用户只需承担快递费，检测费由途虎承担，用户不接受检测。
案例三：“途虎养车”轮胎跑高速漏气疑似售假 回复：已为用户安排检测
刘先生于2016年6月22日从途虎养车购买3个汽车轮胎，订单号为TH06809713。
买过之后一直闲置未用，最近使用该轮胎发现汽车跑高速时该轮胎就漏气，连续更换3个轮胎都出现这种情况，轮胎泡水检查未发现漏气点。之后我从实体店购买其他品牌轮胎未发现高速漏气现象，怀疑途虎养车卖假轮胎，翻新胎，途虎客服推卸责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，途虎养车表示已为客户安排去门店检测，后续任何问题会继续跟进处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
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