(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称“聚美优品”消费陷阱,虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士称因为在聚美优品买东西有红包,所以第二次购物准备使用,有现金券,有红包,客服说过现金券和红包是可以一起使用的。
但是当我付款的时候发现只能使用现金券,订单号为1103728523。找客服,说什么这是现金券,明明写着红包,却变成了现金券,这不是明摆着欺骗消费者吗?而且不同的客服不同的说法,很明显的欺骗消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)