(电子商务研究中心讯) 2017年7月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”订单取消不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户取消订单 “天天网”不退款
邱女士于6月15日在天天网购买了价值128.2元的化妆品，订单号为7076383。
三天后发现一直没有发货，于是我在6月18日取消订单。之后无数次拨打客服电话要求退款，但电话一直无人接听。网上“在线客服“没有客户输入窗。至今已经过去半个月仍未退款，且毫无消息。
案例二：“天天网”取消订单后不退款
童先生于5月24日在天天网购买了一个洗面奶，订单号为7074720。
但是一个星期都没有发货，然后我取消了这个订单。本以为他会自动退款到我的账户里，但是等了很久都没有收到退款的钱。于是我就去申请退款，申请退款后天天网也没有给出任何回应。
案例三：用户取消订单 “天天网”迟迟不退款
刘先生于5月22在天天网购买了化妆品，订单号为7074389。
三笔订单一直不发货，于是我取消订单后退款，但是退款一直不到账。于是我拨打天天网的客服电话，刚开始还有客服接我的电话，但是却迟迟没有回应。直到现在我的退款也还没有到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
