(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称漏发商品不补发不退款，赠品未发货不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生于4月19日在天猫超市上购买泸州老窖特曲白52度500ml* 2瓶浓香型白酒，订单号：10038410251734883。
下单时页面显示有赠送一瓶酒的活动，购物车结算时也有相应勾选的优惠活动。但收货时发现没有赠品，询问天猫超市客服称订单无赠品，截屏给他们看有优惠活动，但客服只说无赠品，无其他解释。
案例二：“天猫超市”漏发货 商家不补发不退款
黄女士于3月24日在天猫超市购买商品，订单号：3331062516150783。
下单时共购买456.08元的商品，收到货后发现漏发了价值105.3元的商品。之后申请退款，被天猫拒绝了，称未核实不能受理退款，几天后只退款了3.9元。联系客服时，称会与仓库核实，过了两三天再与客服联系，称查看了仓库视频，显示未漏发，要求对方提供发货视频，称视频不能提供，只能提供视频截图，到时候发送至本人邮箱。过了两天，并没有收到视频截图，联系客服核对邮箱后，称到时候会发的。直到5月5日尚有101.4元的商品未收到，也未收到退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
