(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉,称发货不全强制完成订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹先生在天猫超市购买商品,订单号:8677620800016324。
下单后,商家送货的时候分3个包裹,结果就送了2个包裹,快递员告诉我另外一个包裹未到,说第二天送,到最后也没送,10天之后天猫超市强制完成订单。
对此,天猫超市表示此单会员已经申请退款,并且已经同意很久,故不能重发,另两件未同意的商品显示配送成功,故不能退款。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)