(电子商务研究中心讯) 2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称下单一个多月商家未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2017年3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品,订单号:7062365、7062364。
直到5月2日天天网仍未发货,总是借口圆通快递站点调整问题不予发货,且主动要我申请退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)