(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫天元户外旗舰店的投诉,称商品质量差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
崔女士在天猫“天元户外旗舰店”买了四个鱼竿,订单号:3210890237074390。
其中一根7.2米的鱼竿抽出来上鱼线的时候断了,卖家说是我没操作好。将近两千的鱼竿上个鱼线就断了,卖家说就算是钓鱼断了也要买家负责,那这个卖家不负责售后。投诉天猫,天猫给的回复是卖家会和我联系操作方式,之后卖家和我联系了,让我把鱼竿寄回去让他们去检测,如果检测结果是人为的那就要我们承担。但是所谓的检测结果都是他们公司的人自说自话。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)