(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称五一疑似虚假活动。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
国美在线无故取消订单不退款:我参加国美在线举办的五一促销活动,使用优惠券购买了一台洗衣机。在线支付成功6分钟以后系统自动取消订单但是没有任何提示,也没有退款。客服的态度很差,以仓库没货为由不予发货,但是现在该商品仍然可以下单。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称用户反映的问题我们已及时跟进,现已成功退款1888元,用户认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)