(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫超市的投诉,称退货后不补发。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在天猫购买飞科电吹风机FH6255恒温护发两档1200W,可折叠白色,订单号:841615684363414,出现质量问题。
经双方协商,天猫客服小二电话沟通,说给我退换货,换新的。发给我地址,我把东西发回去了,运费让我现行垫付,退回后反给我,结果是我把东西退回后,天猫超市就没有任何回复了,新的吹风机也没给发,垫付的运费也没反给我。已经1个月过去了,我没有收到任何准确的回复,也没用收到换的新吹风机。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)