(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
张先生说他于7月15日在苏宁易购买了一套欧莱雅的男士护肤套装(订单号为041516932)，付款后苏宁易购一直以无货为理由，一直没有发货。7月25日终于发货了，但送货速度非常慢，因对其效率非常不满，所以他于7月29日办理了退货。现在已经过去二十多天，苏宁易购一直以退款商品入库问题不予退款。多次联系客服，客服无奈的说已就此问题多次向总部反映，但总部一直未给予回应。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示，客户订购的商品，20号左右回到南京的仓库，预计9月中旬能够退款成功。于是我们的工作人员追问，为什么整个退款过程要这么久时，客服表示，这个需要咨询相关部门才能给以答复，并表示会给我们回复，但截至发稿之时，我们没有收到苏宁方面的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物之所以收到大家的欢迎就是因为其方便、快捷、实惠，但如今一次网购就要花去两个多月的时间，其方便何在？(文/网络零售部 言回)
