在线服务改变企业“竞争等式”

　　公司在销售产品的时候，通常会提供客户相应的服务：免费的维护、时事通讯、培训等。随着技术的进步，越来越多的公司开始提供在线服务，比如博客、在线社区、虚拟论坛。戴尔、甲骨文和IBM都对购买其产品的客户提供上述附加的在线服务。在线服务与传统服务最大的不同之处在于，除了提供信息和技术支持之外，在线服务能让客户之间相互影响并彼此分享信息...