(网经社讯)1月4日，江苏省消保委发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析》（以下简称“报告”）。数据显示，从服务种类分析，生活、社会服务类投诉较为突出，投诉量达14814件，其中以合同问题投诉最多，占总投诉的48.51%；旅游服务类投诉居第二位，问题主要集中在合同、售后服务及其他，教育培训类投诉升至第三位，问题多集中在合同、售后及价格方面。
《报告》显示，疫情背景下，旅游出行方面投诉主要有以下几方面：1、受疫情影响，消费者行程变更产生纠纷；2、退订退费困难，尤其是在退费所扣金额方面，扣款规则不明难处理；3、跟团游诱导消费、强制消费仍存在；4、网络运营模式有待完善，如网上购买的电子票现场刷不出来、第三方软件未及时通知航班变更等问题值得关注。
2021年，江苏省消保委进行网络婚恋平台消费专项调查，发现主要存在如下问题：一是网站会员信息缺乏审核，即使消费者付钱充值，所得到的信息仍不可靠；二是婚恋平台网站成为引流工具，部分消费者注册婚恋平台后就接到线下门店的推销电话，不胜其扰；三是婚恋平台收费较高，且退费规则不明确，退款阻力较大；四是宣传与实际不符，利用噱头引导消费者充值却无法兑现。12月江苏省消保委就以上现象对百合佳缘、珍爱网、我主良缘等婚恋平台进行约谈，这些平台均表示会积极整改。
