(网经社讯)8月27日,京东发布《京东开放平台商品差评考核规则》,于2021年8月12日生效。据网经社(100EC.CN)获悉,《规则》显示,商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单。评分分为好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒单是指消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。
商品全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。
平台差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。若同时命中类别一、二和类别三考核标准,统一按照类别一或二考核标准进行考核。
对于类别一,符合本类别考核条件,即累计或近30天时间范围内,【评论数≥5且差评率≥80%】,命中以上条件的商品,平台将对其立即下架且禁止上架;对于类别二,符合本类别考核条件,即累计或近30天时间范围内,【5≤评论数<10,50%≤差评率<80%】或【评论数≥10,20%≤差评率<80%】,命中以上条件中任意一条的商品,平台将对其下架且禁止上架;对于类别三,本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件,即近30天内命中该商品所属品类对应评论数与差评率阈值的商品,第一次执行警告,第二次执行3天搜索降权、推荐位降权,第三次进行2周下架整改,以上处理措施以双周频率执行。