(网经社讯)7月28日,随着国内多地区出现关联病例,中高风险地区新增,携程启动针对突发灾害旅游保障计划。
针对酒店产品,携程表示,入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。
针对度假产品,携程表示,出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消,订单内产生的退订损失由平台承担。
交通类产品,据网经社大出行台(DCX.100EC.CN)了解,携程针对机票、火车票、汽车牌给出不同政策:
1)机票:截止目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。
2)火车票:2021年7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次,自2021年7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策,及时开通自助退改服务通道。
3)汽车票:根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次,携程已启动自动退款,无需单独申请。如因停运未收到退款,可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策,及时更新退改政策。
小贴士
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