(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，嘀嗒出行等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉天津五八到家生活服务有限公司旗下“快狗打车”称预约车因限行强制取消订单售后难 。此外，“快狗打车”存在售后服务、保证金难退等问题。

乱象：131款APP被披露 此前已披露四批

移动出行类有6款APP：叮嗒出行（杭州金通互联科技有限公司）；东风出行（东风畅行科技股份有限公司）；T3出行（南京领行科技股份有限公司）；悟空租车（北京悟空出行科技有限公司）；快狗打车（天津五八到家货运服务有限公司）；蜜蜂出行（北京蜜蜂出行科技有限公司）及电商网购类有9款APP、移动出行类有6款AP、汽车电商类有3款APP皆上榜。

以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。

工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。

快狗打车：预约车因限行强制取消订单售后难

上海市的王女士于2019年3月19日11：39在“快狗打车”平台下单要求搬运两件家电，待装车后，司机告知其车属于禁行，于是她立即致电平台要求进行解决，但平台不予解决，只一再要求司机劝说我们取消订单，无奈通过其他平台约车拉货处理。13：12，13：17分分别接到快狗平台司机和快狗客服电话，要求客户取消订单，王女士表示她明确告知只接受平台取消。2分钟后快狗打车在没有进行任何服务的情况下，单方面将将改订单处理为：”司机已到达目的地，请尽快完成支付“，要求全额支付订单运费152元。   快狗打车平台自身业务失误，没有任何业务指引提示，客服态度恶劣，出现问题不采取任何解决措施和协商。

据了解，快狗打车隶属于天津五八到家生活服务有限公司，是一款货运软件。快狗打车的前身为58速运，2018年8月58速运正式更名为“快狗打车”。致力于为用户随时随地提供拉货、搬家、运东西等短途货运送及交易服务平台，全面贴合及匹配现今用户日常出行运物等习惯。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快狗打车排名第六十九位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快狗打车”存在售后服务、保证金难退等问题。（电诉宝：“快狗打车”投诉专区）

【案例一】“快狗打车”订单金额显示不符 司机态度恶劣售后难

王女士于2018年09月18日用“快狗打车”平台打车，订单金额显示是208元，却在最后支付运费时是248元，我不懂多的40元等候费是什么意思要求司机解释一下，然而司机态度恶劣出口成“脏”遂发生口角，订单也没支付，后来平台了解情况后也不解决。18日晚开始利用“呼死你”软件进行电话骚扰，更气的是19日早晨6过就在打，近几日也是骚扰电话不断，严重影响生活。于是在9月21日上午到当地的派出所报警，警察说不在他们的管辖范围内，只有通过其他投诉渠道或是怎么的，所以只是备案，解决不到实质性的问题。

【案例二】“快狗打车（58速运）”缴纳保证金强制贴标签引不满 售后退款遇阻

杜先生注册了“58速运”的司机 ，在58速运司机端上面交了200元保证金，在6月20日左右不跑了想退保证金，打客服电话说要3个月才可以退款，现在已经3个月， 58速运客服说还要等3个月， 他们让我在车子上贴(快狗打车） 。在开始交保证金的时候客服有人打电话说可以不用贴，我才交的保证金 然后跑了1次就你不贴的话就不能跑。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。