(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称发票与实际价格不符,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
滕先生在“马蜂窝”平台上定了9月19日广州飞北京的机票,机票价格1834元,订单号为51190919033323166。
但收到供应商的发票仅有112元。收到发票有问题之后本人随即致电马蜂窝客服,从9月24日至今已经半个月,仍然没有解决,和马蜂窝客服沟通5次以上,并已经提交了相应材料,但无任何实质性进展,以至于错过公司报销时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。