(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称申请售后,退店保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2019年8月5日入驻“蘑菇街”,并且缴纳了20000元的保证金,订单号为85846373265188、
发现我们和蘑菇街人群不匹配,不如把资金抽出来在淘宝或者去别的平台好好发展,在2019年9月3日申请退店处理,找不到订单号以及查看进度的地方,蘑菇街到了现在一直没有处理,找了客服,给我的回复是已经反馈,但是专员出差,既然是处理退店事情的专员,需要到现场办理退店的事务?怎么还需要出差?蘑菇街也算是上市公司,不应该只有一位工作人员,这个说法明显存在推脱责任的行为,多次联系客服,结果都是让我等专员的通知,我们在多家平台开店,从来没有遇到过蘑菇街这样的处理方式。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:目前核实到您的退店申请已审核完毕,保证金可在钱包中申请提现。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。