(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品物流久未更新,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范女士2019年7月15日在“有赞”平台不念师妹店铺买了两套衣服,订单号为E20190713161459095700031。
但之后物流一直未更新,询问客服准备退款,但是客服说要等货物返回之后再退,但是之后再联系客服客服就不理人了,在之后就联系不到了,联系快递说快递单子不对,东西已经被退回给商家,让自己联系商家,但是商家联系不到,我们也没有商家的联系方式,唯一能够做的就是联系客服,但是店铺客服也不理人,之后去有赞客服申请维权但是至今有大概一个月了,我也多次询问,事情并没有进展,如今货也没有收到,钱也没有退回,多方诉求并没有得到处理结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:商家反馈已与买家协商一致进行补发,因电话无法联系买家,已短信通知补发物流单号,显示8/21日已签收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)