(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称店铺被扣款违约,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
薛女士于2019年8月6日通过“微店”出售了一款翡翠手镯产品,订单号为811259401113881。
被微店以涉嫌套现为由强行扣除交易总额1%的违约金。该笔交易已经和买家协商退款。退款已经完成,并且资金已经按照原路返回。并不存在套现的问题。经过微店申诉不成功,打电话给微店客服询问结果是,他们认为是什么就是什么,一笔退款成功并未交易成功的交易,微店不应该强行扣除他们规定的所谓的违约金,正是因为这笔交易,才发现只要经过微店进行交易的订单,都会产生所谓的违约金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此笔订单已被套现处罚,商家已退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)