(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌推”的投诉,称商品虚假发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车,订单号为934484958244782166。
这个软件砍价得邀请好友买东西,我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车,提示最晚发货时间8月9日,但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了,如果平台只是虚假广告的话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)