(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孔夫子旧书网”的投诉,称商品货不对板,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书,订单号为75445048。
收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印,并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款,并且申请了客服介入,在客服介入之下,商家已经同意了退货退款,我于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回,于23日到达店家给的退货地点,但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息,退货快递显示在23日已经到达快递点,但是没有签收。我给派件员打电话,派件员说已经通知店主取快递了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)