(网经社讯)2019年7月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未入库,售后平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
沈先生通过“海带宝”转运公司快递商品由海带宝公司由美国转运至中国,订单号为9505510549149175335928。
2019年6月26日快递送达海带宝美国仓库,但至2019年7月6日仍没有入库,海带宝转运公司国内客户电话一直打不通,网络客户不正面回答问题,在我已提供快递单号及指定客户代码后仍不帮助查询,要求提供根本不存在的证明才可查询。我可以提供美国usps订单小票,快递信息记录,证明商品已被海带宝美国仓库收入。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:核实到沈先生反馈的包裹已正常入库。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)