(网经社讯)2019年5月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称疑似霸王条款,以套现为由扣取违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生于2019年5月27日在“微店”售出游戏账号,订单号为810970829797904。
微店说我涉嫌套现,强行收取1%违约金,并且两次申诉不通过!账号交易是卖家提供截图,我帮忙卖,卖家付款后,卖家换绑,买家确认无误后,再转钱给卖家。此过程属于商品交易,并非套现行为!买家需要用信用卡支付,所以需要用微店的发起微信收款功能,此功能不需要填写信息就能发起,微店在交易结束后却又说是涉嫌套现行为,事先不做预警,事后说涉嫌违规,强行收取违约金!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:再次核实,处罚已解除。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,微店是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款? 百分之一违约金引争议》(http://www.100ec.cn/zt/wdbg/)(文/栗子)