(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“拉趣网”的投诉,称疑网络欺诈,下单强制收取费用售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冷先生于2019年4月27日下午4点左右在“拉趣网”诱导下开通了拉趣网的会员服务,订单号为18866290518。
缴费后结果发现跟他们宣传的不相符,他们在销售过程中存在明显的隐瞒欺诈行为。在缴费前对方给我打电话的时候我反复问除了缴纳的会员费外还有没有其他费用,对方承诺没有其他费用,结果缴费成为会员后拉趣网在发布活动的时候设置了强制性的收费项目,收取了很大的费用,这与他们之前宣传的不相符。我联系招商人员时对方回复消息也不接电话。对于这样的骗子的网站我依照国家法律对消费者权益的保障申请退款,之后拉趣网的招商人员继续采取不搭理人的方法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)