(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称重复下单,售后取消订单遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
于先生于2019年4月14日晚上10点多在“屈臣氏莴笋”网app误操作按他们提示购买了会员卡,订单号为190414225550794783。
买完发现原来已有会员卡了,所以多买了也没用。由于当时不在客服工作时间,就留言拍错了,而且当时状态也是没发货状态。本身这个就是虚拟电子会员卡,但是客服15日不给退款了。说是会员卡不给退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:阁下反馈的信息转交相关部门。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)