(网经社讯)2019年4月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称取消订单,售后收取违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭女士于2019年3月30日在“飞猪”上订了一间酒店,订单号为393637283603086459。
郭女士在“飞猪”上订了一间酒店,在要办理入住前因酒店人员服务态度问题让我们无法接受,于是取消订单,重新在飞猪上订了另一家酒店,并且满意入住。 但原预定的酒店经营商“上海米宿酒店专营店”不同意取消订单,后来说要扣30%的违约金。 首先 一、我没有办理入住,预定、取消不超过2小时 二、预定前没认真看能不能取消,但该房间预定下方有能取消订单的预定,只是多8元,不同卖方。 三、是由于酒店方的服务态度让人难以接受,无法安心入住 四、既然不能取消又为什么说要扣30%的费用?我在订单上也没看到说明。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,无法强制退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)