(网经社讯)2019年4月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称售后加固商品,商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2019年4月2日入库四个海淘包裹,订单号为D10011506030741。
赵女士入库四个海淘包裹,因合箱支付问题联系客服,且未进行付款操作,发现海带宝擅自将包裹直接装运发货,未经过我的操作,本来想选择的加固服务现无法操作,致电客服,工号为1010的客服回复说,无法再对包裹进行加固服务,如货物有运损,按照理赔规则进行理赔。但是我的货物是口红粉底等易损化妆品,按照海带宝的理赔规则,口红运损不在理赔范围内。另外,我于上周曾经在本站投诉过海带宝的合箱支付问题,网站显示已将投诉移交至企业,但是至今我未接到海带宝的电话、短信等任何联系,海带宝方面并没有人与我沟通,解决相关问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)