(网经社讯)2019年3月31日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未送达,售后告知清关中。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡先生于2019年1月11日经由联邦快递将拟转运商品(框架眼镜,价值3000元)交付至“海带宝”公司美国仓库,订单号为XJ201901162186508。
胡先生经由联邦快递将拟转运商品(框架眼镜,价值3000元)交付至“海带宝”公司美国仓库,联邦快递单号784884596110。海带宝公司根据本人委托代为转运至国内,根据海带宝公司转运记录,该于1月25日该商品已到达清关口岸,但后续2个月的时间均未有进展,明显超过正常转运时效。经多次邮件及电话与海带宝客服咨询,客服答复已查验未放行。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)