(网经社讯)2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微商”的投诉,称疑网络售假,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年3月21日在“微信商家”下单,订单号为1000050101201903210007239036358。
张女士在“微信”上一名叫做大歌大日本代购微信号为lucky1994524的微商购买一瓶suqqu粉霜101,这个代购说在3月21,22日在日本高岛屋购买,但是她的朋友圈并没有日本的出行记录和采购记录,同时也拿不出来证据证明买给我的suqqu粉霜是正品,我于2019年3月29日收到后发现此商品是假货,我在百度和微博相应的真假辨别中对比出该商品符合假货,于是申请退款退货,该代购以不退不换的理由拒绝我,同时不承认该商品是假货,但又不拿出采购证据来证明,小票和网上消费记录都拿不出来。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)