(网经社讯)2019年3月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称商品货不对板,售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年2月21日在“交易猫”电商平台购买王者荣耀转移号,订单号为1550740784357121。
张先生在“交易猫”电商平台购买王者荣耀转移号,因描述与实际不符,申请退补差价,依据约定,我于3月4日再次打款人民币81元,作为商品的实际货款,卖家承诺冲裁完成后,退还商品原金额人民币108元,根据仲裁记录显示,3月6日,仲裁结束,交易猫平台承诺15个工作日内将商品原货款人民币108元退还至我的支付宝账号。 截至目前3月28日,据仲裁结束已经过16个工作日,卖家仍实现退款到账的承诺,已逾期1天。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)