(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流久未更新,售后商家未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何女士于3月6日将快递日本邮政快递运输至“海带宝”,订单号为138204272452。
何女士将快递日本邮政快递运输至“海带宝”,查询3月7日签收,至今该转运公司网站都不能查询到该快递,联系客服只会推诿让等着,要快递单要物品订单截图,态度差不解决问题。现在已经10个工作日了,还没在该网址上查询到我的快递。该商家客服态度差,排队长,明显跟不上客户的要求,在人手不够的条件下一直疯狂地扩张,出现问题也不解决,时效跟宣传的差距也很大,投诉要求该公司按照时效要求将我的快递速度录入转运。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:何女士反馈的包裹的包裹
已正常入库。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)