(网经社讯)2019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微商”的投诉,称申请售后,商家不予退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年3月9日在微信平台尚美学时尚又叫御莱美时尚宿州香蓝迷商贸有限公司购买一套服装,订单号为nzs201903090453140929。
陈女士在微信平台尚美学时尚又叫御莱美时尚宿州香蓝迷商贸有限公司购买一套服装,不满意,要求退款、退货,找商家客服联系,无果,打电话商家将我的电话屏蔽。投诉到腾讯,无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)