(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品损坏,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑女士于2019年3月1日在“淘集集” app上未来之星电器购买了价值106.86的音响,订单号为19030109192344415808-FBS-2-41276-0。
郑女士在“淘集集” app上未来之星电器购买了价值106.86的音响,由于包装箱没有泡沫防摔,邮过来的电器是有损坏,联系卖家后同意退货,可是卖家收到货(20190308)到今日都没有退款,联系卖家无果后请求帮助。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)