(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品无法合箱,用户未收到任何通知。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2019年2月20日,21日分别国外网站下单,物流选海带宝美国仓,订单号为xj20190312373922。
朱女士分别国外网站下单,物流选海带宝美国仓,结果2个包括这两天才陆续进仓,打算合箱却发现3月5日后入库的包裹都不能合箱,原因是他们包裹太多,而且通知是2月2日7有公告的,第一我下单在2月27之前,那个时候还没有这个消息公布出来。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:朱女士反馈的包裹于3月12号入库,我司于2月27号官网公告中有明确说明:因近期美国仓库包裹增多,为提高操作效率,我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务,合箱恢复时间待定,3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。 针对以上情况,无法受理朱女士提出的理赔的需求。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)