(网经社讯)2019年3月17日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2019年2月21日在“屈臣氏莴笋”官方app上买了两盒面膜,订单号为190221812153574286。
杨先生在“屈臣氏莴笋”官方app上买了两盒面膜,共计158元,因为快递不能走北京,就退回了发货地天津,我就申请退款一直无果,多次致电客服,对方不给解决问题,只会说仓库负责,然后问他们多久能解决,他们就沉默,或者说一堆推诿的话,直接挂电话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称: 已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)