(网经社讯)2019年2月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉,称到期还款,售后需高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦先生于2019年3月23日在“爱又米”还款。
秦先生在“爱又米”还清全部在平台的贷款,因为之前借款需要交付优质保证金,大约520元,现在一次性还清所有借款,现在要求平台注销账号,客服说我有保证金没有退还给我,说是三个工作日退还之后才能注销账号,这个保证金现在过了五天还没有退还,账号也不能注销了,平台收取高额的手续费,就算提前一次结清,也会收取高额的手续费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)