(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称杂志久未发货,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
葛先生于2018年8月14日在“杂志云”官网上购买杂货《新闻与传播研究》,订单号为1000000005172001。
葛先生在“杂志云”官网上购买杂货《新闻与传播研究》,为期一年份,起刊为2018年11月到2019年11月止。在购买时,店家未能告知确定的杂货配送日期,我在2019年2月,还未收到杂志,故而想发起退款申请。 在发起时,联系在线客服,客服提供了一个售后处理的链接,后再也联系不到。网站显示的客服电话,多次拨打为无效。 想要进行,退款。同时反映,客服或其售后服务不作为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)