(电子商务研究中心讯)导读:随着移动互联网的发展,二手物品交易的跳蚤市场从线下转移到了线上。然而,看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”,也给了一些不法分子牟取利益的空间。北京市某法院的数据显示,该院2017年审结非法出售发票案件共59件,有26起案件源于一家二手交易平台。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“赶集网”、“转转”和“闲鱼”等二手平台的投诉案例显示,赶集网、转转和闲鱼存在个人信息被冒用、货不对板、质量不佳和售后服务态度差等问题。
汕头大学学生小余在赶集网上看到,原价2000多元的捷安特自行车只卖400多元,卖家还是“发烧友”,小余兴奋不 已。“发烧友卖的货肯定没错。”小余说,他确认了照片中车架上的品牌名后就果断地买了下来。可高兴没几天,自行车脚蹬就坏了。修车店的老板告诉小余:“这 个车只有车架是这个品牌的,其他配件都被换成了不值钱的。”
“这个‘发烧友’卖家可能是假的。”网购达人小袁告诉记者,“自我包装”是二手交易平台卖家的惯用方式。
记者调查发现,二手交易平台交易套路颇多:
以次充好,偷换配件。厦门工学院学生小刘曾在闲鱼上购买了一个充电宝,商品描述和充电宝机身上写的都是2万毫安。但使用后小刘发现,这个充电宝给手机仅充一次电就会“筋疲力尽”,还不如舍友5000毫安的充电宝电量足。
转场交易,吞吃押金。记者调查到,一些受访者被骗后面临申诉难,不少是由于交易脱离了原本的平台。安徽阜阳某中学的小张在转转上看到一部价值900元的小米手机,卖家说自己急需用钱,价格可降至800元,前提是小张要先用微信转账400元当作“预付款”,余款等货到结清。小张转账后,却迟迟没有收到手机。
到手“刀”,货物到手再砍价。广东的石先生曾在转转上以150元的价格售卖一部手机,一名买家很快就下单,并付钱到交易平台。但买家收到货后,却以手机内部防水标签变红为由,要求石先生退还 80元。石先生很不满意,因为他的手机根本就没有进过水,便向客服申请仲裁,客服回复称要两人自行协商解决。苦于没有留存证据,石先生和买家僵持一周后, 无奈同意了买家的请求。“我查了他的买卖记录,发现买家是个手机贩子,挑毛病把我150元的手机砍到70元钱,又转手200多元卖了出去。”石先生说。(来源:新华社 文/胡林果 吴雨虹 安宇飞)
除了以次充好 吞吃押金之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“赶集网”、“转转”和“闲鱼”亦存在个人信息被冒用、货不对板、质量不佳和售后服务态度差等问题。以下为部分典型案例:
案例一:“赶集网”用户账号不断被冒用 售后服务差
战先生于2018年6月初在赶集网发布过一次转让店铺的信息,之后本人账号不断被冒用发布招聘、租房等信息,多次有人来电咨 询租房招聘的信息,对本人的生活造成了不必要的骚扰并且赶集网网站和app没有在线的人工客服,打过人工客服电话,提示未经过会员认证无法接通人工客服, 难道注册了不算会员?充钱才算会员吗?并且赶集网网站和app均有手机号冒用的链接,点击进去只能删除已发布的帖子根本无法根治这个问题。有这个链接说明 被冒用的这个问题是一直存在的。
案例二:“转转” 出现商品质量问题 用户售后无门
刘女士于2018年7月13日在转转平台上买了一部金立M6P二手手机,订单号:1017642563468754956。
卖家称无拆修、各项功能都完好。我支付了29元的验机服务,转转平台验机后,显示只有些磕碰手机没有问题。等到货后,本人发现手机发烫的厉害根本没法用想要退货。卖家不理会随后去问客服,客服回复我寄到售后再次检验,我就顺丰自己付了快递费寄过去检验。售后在检验后并没有通知我,私自把手机拆了并把电池换成不是原厂的电池且扣下了原有电池,在寄出的时候才打电话通知。
我只是想平台协助我把手机给退回。但是在我没收到手机的情况下,平台就已经把钱打给了卖家。我只有售后没有退款退货的选项。联系卖家,建议我找金立售后。如今,转转只是说给我150块的优惠券。我不同意就通知保留这个建议并没有别的更好的解决方法。如果要退款就只能去找卖家,然而卖家已经屏蔽我根本联系不上。
案例三:“闲鱼”买家证据不足却称货不对版 卖家无奈
周先生于2018年5月23日在“闲鱼”出售给买家一只宠物龟,订单号为164371142356089532。
买家购买前未对商品本身提出疑问,拍下后取消交易一次又拍下并付款。随后我将此物品发货至买家指定地址,货物在途中买家也未提出疑问。我要求买家提供开箱视频,如有问题也就可以直接找快递做拒签退回处理。物品于5月26日上午11点到达目的地,但直到5月27日晚6点买家才取货。随后于5月28日凌晨提出退款申请,中间并未与我在闲鱼上有任何沟通。
买家申请中介介入要求退款退货,理由为颜色款式图案与描述不符并上传了他的举证凭证(实物图片),实际上传的却是他的第三方聊天记录。我认为与他收到货物一致,小二根据买家上传的第三方聊天记录,定性为买家已举证有效商品存在颜色款式图案与描述不符问题。闲鱼小二客服介入无视规则,只要求我提供原始购买凭证否则则视为支持买家诉求。而且闲鱼客服只有在线客服,属于淘宝旗下,联系淘宝却说闲鱼交易客服他们分工不同,无法进行投诉。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/木瑾)