(电子商务研究中心讯)Google发布了新报告“合作以赢得零售网络时代”。
超过50%的零售搜索是在智能手机上完成的。目前，智能手机占英国、法国和德国零售交易和零售搜索的50%以上，超过60%的零售购物旅程涉及网络渠道。
这一趋势不仅发生在欧洲，而是遍布全球。中国已经建立起社交网络零售渠道，而这在欧洲只是以年轻消费者为主。预计到2025年10%的电子商务支出将是社交网络渠道贡献的。
网络助手和语音搜索为零售开启了新的机遇。到2020年超过50%的搜索将是基于语音的。
零售商对这些快速发展的趋势的响应是采用全渠道策略，力争创建跨渠道无缝消费体验。但是，调查发现这并不是零售商的万灵药。零售商加大了成本投入，但是消费者却表示零售商未能实现全渠道承诺。57%的消费者表示“跨设备记住我”是网络购物的最大痛点。
零售平台继续扩大其影响力，从而提升对客户体验的期望。仅靠技术投资，许多多渠道零售商并不能赢得竞争，而且大型零售平台已经将触角伸向了线下渠道，投资实体店以实现闭环。
那么零售商应当如何响应呢？
以消费者为中心，而不是渠道。消费旅程变得越来越复杂，但是高明的零售商往往能够化繁为简。
强化你的独特性，全渠道零售商必须关注自己的优势。
围绕速度和问责组织渠道。
通过合作伙伴赢得消费者。
（来源：199IT 编选：电子商务研究中心）
