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“饿了么”商家无故取消用户订单 售后服务效率低
发布时间:2018年07月04日 18:04:48

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家无故取消订单。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“饿了么”以暂时无法配送为由取消订单

赵先生于2018年6月27日在饿了么平台购买午餐,订单号为3025288631316102261。

本人于6月27日11点40分在饿了么APP下单购买午餐,成功下单并付款后,等候了近一个小时后,到了当日的12点30分这个约定好的送餐时间后,饿了么平台没有经过任何的协商,就以暂时无法配送为理由取消本人订单。但是,一方面店铺距离我的位置很近;另一方面,我的订单被取消后,商家仍在营业中,并且可以正常下单,这些都可以说明是可以完成配送的,我认为商家的行为是一个霸王条款,我希望商家能够给一个合理的解释,并给予相应的赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“饿了么”商家单方面取消用户订单

周女士于2018年6月27日在饿了么平台订餐,订单号为1221819321129025727。

本人于6月27日11时28分在饿了么平台一家名为八番的餐厅下单,在12时12分饿了么平台在没有与我沟通的情况下单方面取消了我的订单。我与饿了么平台客服联系后被告知是送餐骑手不够所以系统取消了订单,但我的订单上写明是商家配送,这点和客服所说的相矛盾,并且之后没有给我合理的解决方案,只是说会给后台反应情况,我要求此订单的继续派送也被拒绝。我要求饿了么平台对于它单方面违约的行为做出道歉和经济赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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