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“萌店”迟迟不能退还商家退店保证金、销售款
发布时间:2018年07月04日 17:45:25

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“萌店”的投诉,称其退店保证金、销售款项迟迟不能退还到账。

 萌店.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“萌店”迟迟不能退回商家保证金

石先生于2018年1月19日在萌店平台提交了完整的退店保证金申请,订单号为5075300015872702。

我公司于2017年12月29日在萌店开店,后经营不善于1月19日申请关店,直到6月27日,保证金还是没能退回。期间,多次联系相关人员,但都以各种理由推脱拒绝。本人的诉求是,希望能让萌店退回10000元的保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“萌店”商家申请销售款迟迟不能体现

舒女士于2018年6月19日在萌店平台申请销售款提现,订单号为105292902873790409。

本人在6月19日申请销售款提现,正常时间是3到5个工作日到账,8个工作日过去了,我的2万多资金一直没有到账。该公司人员一直无人处理,联系也没有人回复就是告知我们财务会打款。我们的诉求是:希望萌店及时处理我的提现申请和现金到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“萌店”申请退店却一直处于审核中

杨女士于2018年4月12日在萌店平台申请退店,订单号为5006189600453。

本人在萌店开店一年多,经营农产品,由于双方原因已解除合作,在该平台申请退店,在平台内申请几个月后仍然显示审核中,所有商品已经按照要求下架但一直未退保证金,之前联系的客服已经离职,客服人员联系不上,无人处理退款。现在希望经过投诉能够尽快解决给商家退店事务。押金10000元整,涉及退店商家不止我一家,这个平台现在无人回复,商家群里要求推店的商家均得不到回复,希望能尽快解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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