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品控缺位遇“尬吹”风波 小米电视“低价换量”口碑受拷问?
发布时间:2018年06月23日 17:09:44

(电子商务研究中心讯)从乐视电视的没落到小米、暴风电视的崛起,互联网电视的格局已悄然生变。据小米近日提交的招股书显示,2017年公司智能电视销量同比增长44%,2018年第一季度同比增长493%。

虽然小米电视销量在2017年和2018年一季度中取得了不错的成绩,但一直走低价路线的小米电视质量水平却遭到了质疑,日前就有消费者向记者投诉其购买的小米电视出现了裂屏问题。与此同时,记者发现小米电视线下销售量远远低于线上销售量,在小米大幅布局小米之家的情况下,小米电视线下销售或许存在一定压力。

对此,小米电视相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示,小米电视内屏破裂为外力所致,不存在质量问题。“小米电视现在用的代工厂可以说是国内最顶尖的代工厂。其中32英寸的小米电视在‘6·18’期间仅售799元,其返修率约为0.4%,行业平均水平为2.6%,并没有因为售价便宜而不注重质量。”

其同时回应称,小米电视随着小米之家的自然扩张,线下的销量会自然增长。跟着小米整个渠道在线下的布局,小米电视线下渠道以后也会发展,而且相信小米这种创新的线下渠道发展,会比其他的线下渠道更有优势。

“以价换量”可持续性存忧

众所周知,小米产品的定价一直都不高。据6月14日小米集团提交的《公开发行存托凭证招股说明书》显示,小米手机中高端机、终端机、入门机在2018年1~3月的销售量中占据了绝大份额,超过了92%。而入门机占销售量的38.96%,高端机仅占销售量的0.02%。入门机定价为799元以下,中高端机定价为1300~1999元。可以看出,小米至今面对的主要受众仍是中低端消费群体。

不单单是小米手机,包括小米电视也是走平价路线。据小米商城显示,小米电视4A 32英寸仅仅定价999元。在此前小米年度旗舰发布会上,其新品75英寸的小米电视4对外宣布仅售8999元。据小米集团董事长兼首席执行官雷军介绍,同样尺寸的电视线上销量TOP10机型均价为13901元。

借助价格的优势,小米智能电视销售量增长强劲。小米集团招股书显示,2017年智能电视销售量同比增长124%,2018年第一季度同比增长464%。

值得注意的是,小米还将市场瞄准了消费能力不高的印度。据小米电视官方微信消息,2月14日,小米电视在印度首都新德里发布55英寸的小米电视4。“小米电视在印度卖得很不错,因为在印度,电视对他们来说还是奢侈品,普通人用的仍是32英寸的电视,小米是把最好的产品卖过去,但价格在当地仍是非常有竞争力。”上述小米电视相关负责人说。

对于小米电视能够成功打入印度市场的原因,家电分析师刘步尘认为,印度的消费力和中国差得比较远,在一个国家经济相对不是很发达的情况下,对廉价产品的需求会很旺盛。

虽然小米电视凭借价格优势销量喜人,但在国内消费升级的大背景下,电视销售却呈现出逐步向中高端靠拢的趋势。据奥维云网发布的《2017年中国彩电市场总结报告》显示,TOP10机型千元机线下个数从2015年的6个减少至2017年的1个,线上则从2015年的6个减少至2017年的4个。但是小米电视机型最高售价仅9999元,没有迈入万元机的阵营。

刘步尘认为:“低价换市场的战略是走不下去的。华为全球发展得好,但是并没有走低价路线;苹果手机在全球卖得好,也没有走低价路线。在全球做得好的企业,一般走的都是高价的路线。真正走低价路线,在全球做得很好的只有无印良品。无印良品牺牲了利润,但是还要保护产品品质和竞争力,难度很大。雷军也经常提到无印良品,但是目前看,小米还不能说是消费电子界的无印良品。”

质量问题频出陷“投诉门”

可以看出,小米电视售价普遍低于其他品牌的同等机型,那么小米电视是否能以低价换市场,质量又是否经受得起考验?

“互联网电视行业猫腻很多,例如液晶面板在出厂时分三六九等,同样的生产线生产出来的面板档次也不一样。一分钱一分货,太便宜的电视,用的液晶面板的品质等级可能会比较低。” 家电行业分析师梁振鹏在接受记者采访时如是说。

上述小米电视相关负责人则向记者表示:“并不同意小米是用低价来换取市场的说法,因为小米一直强调性价比,而且小米产品的定价都是紧贴成本定价,永远坚持硬件综合净利率不超过5%。小米电视成本构成和传统电视厂家不一样,省去了渠道的成本,并不是因为硬件成本差异造成的价格差。”

不过,记者注意到小米电视的口碑却在经受着“拷问”。新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉显示,关于小米电视质量问题的投诉主要集中在内屏破裂、黑屏、服务器问题、漏光等方面。

近日,来自广州的梁女士向记者反映了其购买的价值2599元的55英寸小米电视4A内屏破裂,维修人员上门检测却肉眼直接鉴定是人为造成,并非质量问题,需要花费2700元换屏幕,并不能免费维修。梁女士却认为是小米电视的质量问题,她还表示,自己购买的小米电视4A经常自动黑屏。对此,记者致电北京工商12315热线,工作人员表示:“如果电视在保修期内,出现质量问题,商家是要免费维修的。”

无独有偶,记者发现投诉小米电视内屏破裂并不止一起,据《河南商报》日前报道,郑州市民李先生和赵女士所购买的小米电视均出现内屏破裂的情况。而官方统一的答复均是外力所致,并不是质量问题。

对于内屏发生破裂的事件,上述小米电视相关负责人同样认为不是质量问题。“肯定是外力所致,不可能无缘无故地破裂。”其表示,“我们现在用的代工厂可以说是国内最顶尖的代工厂,之前一直用外资代工厂,后来也和TCL达成代工合作。其中32英寸的小米电视在‘6·18’期间仅售799元,其返修率约为0.4%,行业平均水平为2.6%,我们并没有因为售价便宜而不注重质量,我们对于产品质量还是很注重的。”

此外,小米电视的质量问题似乎也反映在了消费者对其满意度上。记者梳理发现,2017年,由中国质量协会公布的2017年中国家电行业用户满意度测评结果显示,小米电视用户感知质量得分79.5分,位列所有被调查品牌倒数第二位,低于行业平均得分1.7分。另外,电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,小米商城的平台反馈率仅为0.93%,用户满意度为两颗星,给予“谨慎购买”评级。

“过度便宜的产品不要买,不要贪图便宜。”刘步尘表示,“互联网电视企业卖得便宜是有原因的,用的元器件质量并不好。元器件一般分为A、B、C三个等级,好的产品用A等级,有的价格比较低的产品用的是B等级或者C等级。”

线下销售承压遇“尬吹”风波?

在5月31日深圳举办的小米年度旗舰发布会上,雷军风趣地表示:“按照国际惯例先‘吹牛’。”风趣归风趣,但在公布小米电视4月份出货量线上线下总出货量超过所有品牌、位居中国第一时,还是引发了有关媒体的质疑。

对此,记者观看了发布会直播回放,大屏幕上所显示的是“线上线下总出货量超过所有品牌,中国第一”。而雷军却将其表述成:“4月份,小米电视的销量已经排到第一名。”

出货量中国第一和销量中国第一可以画等号吗?上述小米电视相关负责人则告诉记者,雷军所说的销量第一是属于口误,事实上是出货量第一。

产经观察家洪仕斌向记者指出:“出货量是指渠道拿货的量,不一定卖出去;销量是指产品最终卖给了消费者。出货量对销量有促进,但不能代表巿场销量。而且,出货量过高于销量就有风险。”

据奥维云网公布的中国彩电整体市场2018年4月全渠道推总数据显示,小米电视4月份零售量排名仅仅第四名,海信、创维、TCL分别占据前三位。可以看出,小米电视4月份出货量第一,但销量却排到第四。

另据奥维云网公布的五一促销期间的彩电数据显示,五一促销期(4月23日~5月6日)畅销机型中,线上TOP20机型中,小米电视占据榜单前四名,而线下TOP20机型中,小米电视却没有一个型号入围。也就是说,小米电视线下的销售情况远不如线上。

“一般来说出货量和销量成正比,出货量大,销量也大。如果两者差距大,说明生产的产品没有销售出去而成了库存。”刘步尘表示,如果出货量第一,销量却不是第一,说明货大部分都压到经销商手里;如果经销商手里没有压货,那么可能出货量就是假的数据。这个数据是有误导消费者的成分,长此以往对于小米的形象非常不好。(来源:中国经营网 文/李静 刘媛媛)

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