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用户在“当当网”被盗刷消费 不能得到有效退款申请
发布时间:2018年06月12日 17:44:00

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称被盗刷消费且不能申请退款。

 当当网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:在当当网被盗刷消费 不能申请退款

毛先生于2018年5月24日在当当网被盗刷,订单号为36500628773。

本人于2018年5月24日下午6点左右在支付宝扫码被当当网刷去1750元,立即联系当当网客服,然后客服说让报警,当当网给拦截资金,今天又给客服电话 回访各种暗示我这笔钱已经不能返还,之后就是各种理由推脱,跟商家联系退款,依旧不行。不顾消费者权益,各种理由不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,我公司联系顾客,顾客未接,已短信告知,此为支付宝被盗刷,消费于当当网,我司会为其尝试拦截货物,但无法保证拦截结果,此问题已属于刑事案件,建议等待警方处理结果。

案例二:在当当网被盗刷消费 提供相关凭证依旧不能申请退款

周先生于2018年5月16日在当当网被盗刷,订单号为36475166690。

本人被骗使用手机付款有8800元的蚂蚁花呗被骗盗刷进当当网,随后我第一时间通知当当网且报警,第二天当当回复说,资金已经冻结需要上传相关凭证。相关凭证有我们当地警察已经传送 ,但是当当网工作人员给本人回电说:资金冻结但是钱不给退,请联系当地警察。

本人只要求退还被骗资金,降低本人损失,但是当当网却是拒绝退还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,顾客支付宝被盗刷,显示资金在我司消费,此问题已涉及刑事案件,建议等待警方处理结果。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【关键词】当当网盗刷消费
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 京东JD.US
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  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
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  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
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  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿